1. Phạm vi áp dụng

Phạm vi áp dụng: Toàn bộ các tỉnh và thành phố trên toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng và nhận hàng

  • Sau khi đơn hàng được tiếp nhận và xử lý, hàng sẽ được giao trong vòng 24 giờ hoặc theo đúng tiến độ đã thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Đối với khách hàng tại các tỉnh thành xa, sau khi nhận được đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến là từ 3–5 ngày. Tuy nhiên, tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, v.v., ngày giao hàng thực tế có thể thay đổi.
  • Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được hoàn tất với nhân viên tư vấn bán hàng cho đến khi khách hàng nhận được hàng.
  • Trong trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc nếu sản phẩm không được giao quá 10 ngày, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Phương thức giao hàng

  • Đối với khách hàng ở các tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng của chúng tôi.
  • Đối với khách hàng trong/ngoài thành phố: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

Quy định trách nhiệm của thương nhân và đơn vị cung cấp dịch vụ logistics về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ vận chuyển trong quá trình giao hàng.
  • Maci.com.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và người nhận hàng.
  • Tất cả đơn hàng đều được đóng gói sẵn và niêm phong bởi maci.com.vn trước khi vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa còn nguyên đai nguyên kiện, đồng thời cung cấp phiếu giao hàng có chứa các thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên sản phẩm).
  • Công ty vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho các cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
  • Tất cả bao bì đóng gói đơn hàng đều bao gồm các thông tin: Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
  • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, maci.com.vn sẽ kèm theo chứng từ bán hàng hợp lệ của sản phẩm bên trong gói hàng (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, MACI sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
  • Hóa đơn tài chính hoặc chứng từ bán hàng sẽ phục vụ như bằng chứng hỗ trợ trong quá trình giải quyết khiếu nại, chẳng hạn như xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo tính hợp pháp của hàng hóa khi lưu thông, v.v.

4. Chính sách kiểm hàng

  • Khi nhận được đơn hàng, bạn có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng để kiểm tra trước khi ký nhận.
  • Nếu người bán giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng, bạn có quyền trả lại hàng và từ chối thanh toán.
  • Nếu bạn đã thanh toán trước nhưng đơn hàng bị sai, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu gửi lại đơn hàng thay thế đúng như tiến độ ban đầu.
  • Trong trường hợp cần hoàn tiền hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Email: quanlymaci@gmail.com hoặc Số điện thoại: 079.907.8683. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của bạn.

5. Đơn vị vận chuyển

Tùy theo địa chỉ giao hàng, đặc điểm đơn hàng và năng lực phục vụ tại từng khu vực, MACI sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển sau:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN).
  • Shopee Express (SPX).
  • J&T Express (J&T).

Thông tin đơn vị vận chuyển và mã vận đơn, nếu có, sẽ được MACI thông báo cho khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ khách hàng đã đăng ký.

Trong trường hợp cần thay đổi đơn vị vận chuyển để bảo đảm tiến độ giao hàng, MACI sẽ lựa chọn đơn vị phù hợp và cập nhật thông tin cho khách hàng.

Ngày cập nhật: 18/09/2026