Chính sách đổi & trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm được mua qua website maci.com.vn và sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng MACI, trừ khi sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại có quy định riêng được công bố trước khi khách hàng mua hàng.

2. Điều kiện đổi hoặc trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, size hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác; chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ và không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, sửa chữa hoặc không còn nguyên tem nhãn.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại hoặc giảm giá, trừ trường hợp có lỗi từ MACI hoặc lỗi do vận chuyển.
Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả nêu trên.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc ngày mua trực tiếp tại cửa hàng MACI.

Đối với trường hợp giao sai, hàng lỗi hoặc hàng hư hỏng, khách hàng nên liên hệ với MACI ngay khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ MACI qua hotline 079 907 8683 hoặc email quanlymaci@gmail.com.
Bước 2: Khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung yêu cầu và hình ảnh/video liên quan nếu có.
Bước 3: MACI xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và kiểm tra điều kiện đổi trả.
Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp thuận, MACI hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: 125 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng, Thành phố Hà Nội.
Bước 5: MACI kiểm tra sản phẩm nhận lại và thông báo kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc.
Bước 6: MACI thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất với khách hàng.

5. Phương thức đổi hàng

Khách hàng được đổi sang sản phẩm cùng giá trị hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch, nếu có.

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ MACI hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

6. Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu trả hàng được MACI chấp thuận, MACI hoàn tiền theo Chính sách giá và thanh toán.

Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin cần thiết khác để MACI thực hiện hoàn tiền.

7. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do lỗi của MACI hoặc đơn vị vận chuyển, MACI chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.
Nếu khách hàng đổi size, đổi màu hoặc đổi theo nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
Nếu khách hàng trả hàng không thuộc lỗi của MACI, khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.