1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

MACI thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
  • Xác nhận, xử lý và quản lý đơn hàng của khách hàng.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
  • Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, sản phẩm mới hoặc ưu đãi của MACI khi khách hàng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận thông tin.
  • Liên hệ để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, thanh toán, giao nhận hoặc khiếu nại.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng đặt hàng hoặc liên hệ với MACI qua website, MACI có thể thu thập các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua, phương thức thanh toán và thông tin cần thiết để giao nhận hàng.

MACI chỉ thu thập thông tin cần thiết cho các mục đích đã nêu tại Chính sách này.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện đơn hàng, giải quyết yêu cầu của khách hàng, xử lý khiếu nại, hoàn tất nghĩa vụ pháp lý hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu.

Trường hợp pháp luật yêu cầu MACI phải tiếp tục lưu trữ một số thông tin nhất định, MACI sẽ thực hiện theo thời hạn luật định.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi các cá nhân, tổ chức sau:

  • Nhân sự của MACI có nhiệm vụ xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, giao nhận hoặc giải quyết khiếu nại.
  • Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao nhận hàng hóa; thông tin có thể được cung cấp gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin đơn hàng cần thiết.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, ví điện tử hoặc cổng thanh toán, trong trường hợp khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán tương ứng.
  • Đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ thuê ngoài khác, với điều kiện việc tiếp cận dữ liệu chỉ phục vụ cho mục đích đã công bố và tuân thủ yêu cầu bảo mật.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
  • Bên nhận chuyển giao trong trường hợp MACI thực hiện sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng hoặc tái cấu trúc hoạt động, với điều kiện thông tin cá nhân tiếp tục được bảo vệ theo quy định pháp luật.

MACI không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với phạm vi đã công bố.

5. Biện pháp bảo mật thông tin

MACI áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy dữ liệu trái phép.

Quyền truy cập thông tin cá nhân được giới hạn cho các cá nhân, bộ phận và đối tác cần thiết để thực hiện đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và không cung cấp các thông tin này cho người khác. MACI không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực thanh toán qua điện thoại, tin nhắn hoặc mạng xã hội.

6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu MACI xem, chỉnh sửa, cập nhật, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp, trừ trường hợp MACI cần lưu trữ dữ liệu để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện hợp đồng.

Để gửi yêu cầu, khách hàng có thể:

  • Gọi điện trực tiếp đến số hotline: 079 907 8683.
  • Gửi email đến: quanlymaci@gmail.com.
  • Ghi rõ tiêu đề email: “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân – [Họ tên/Số điện thoại]”.

MACI có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị truy cập trái phép, khách hàng có thể liên hệ với MACI qua:

  • Hotline: 079 907 8683.
  • Email: quanlymaci@gmail.com.

Quy trình xử lý như sau:

  • Bước 1: MACI tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.
  • Bước 2: MACI xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
  • Bước 3: MACI kiểm tra, xác minh thông tin và có thể liên hệ khách hàng để bổ sung tài liệu hoặc làm rõ nội dung.
  • Bước 4: MACI thông báo phương án xử lý và thời hạn dự kiến hoàn tất.
  • Bước 5: MACI phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng qua email, điện thoại hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

MACI phản hồi ban đầu đối với yêu cầu về dữ liệu cá nhân trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, MACI sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến xử lý cho khách hàng.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

MACI có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website maci.com.vn và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Ngày cập nhật: 18/09/2026