QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh sau:
- Hotline: 079 907 8683.
- Email: quanlymaci@gmail.com.
- Zalo Official Account: https://zalo.me/3606618200520656225
- Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/maci.bymkc
2. Thông tin cần cung cấp
Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau để MACI hỗ trợ nhanh chóng:
- Họ và tên, số điện thoại.
- Mã đơn hàng hoặc thời điểm mua hàng.
- Nội dung cần hỗ trợ hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan, nếu có.
3. Quy trình xử lý
- Bước 1: MACI tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Bước 2: MACI xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
- Bước 3: MACI kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, vận chuyển hoặc thanh toán; có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin.
- Bước 4: MACI thông báo phương án xử lý và thời hạn dự kiến hoàn tất.
- Bước 5: MACI thực hiện phương án xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.
4. Thời hạn xử lý dự kiến
- Tư vấn hoặc điều chỉnh thông tin đơn hàng: phản hồi trong 01 ngày làm việc.
- Khiếu nại giao sai, giao thiếu hoặc hàng lỗi: phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc; thời hạn xử lý dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc.
- Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền: thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
- Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân: phản hồi ban đầu trong tối đa 03 ngày làm việc.
Trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán hoặc bên liên quan khác, MACI sẽ thông báo lý do và thời hạn xử lý dự kiến cho khách hàng.
Ngày cập nhật: 18/09/2026