CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Điều kiện cung cấp hàng hóa

MACI chỉ cung cấp và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, không hỗ trợ giao hàng quốc tế.

MACI tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24/7. Đơn hàng được xử lý và xác nhận trong giờ làm việc: 9h – 21h hàng ngày.

MACI không giới hạn đối tượng khách hàng và không áp dụng số lượng mua tối thiểu hoặc tối đa trên mỗi đơn hàng, trừ khi có quy định riêng được hiển thị tại từng sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại.

Hàng hóa được cung cấp tùy thuộc vào số lượng tồn kho thực tế tại thời điểm MACI xác nhận đơn hàng.

Với khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể khác biệt. MACI sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

MACI có thể tạm ngừng cung cấp sản phẩm hoặc hoạt động website trong trường hợp bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, gián đoạn vận chuyển, thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự kiện bất khả kháng khác.

Nếu đơn hàng bị ảnh hưởng, MACI sẽ thông báo và đề xuất phương án phù hợp như giao hàng vào thời điểm khác, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, kiểm tra thông tin về tên sản phẩm, số lượng, màu sắc, size và giá trước khi thêm vào giỏ hàng.
Tại bước thanh toán, khách hàng rà soát lại thông tin đơn hàng, chọn phương thức vận chuyển và thanh toán, sau đó xác nhận đặt hàng.
Đơn hàng chỉ được xác nhận hoàn tất khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận từ MACI qua email, điện thoại, tin nhắn hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

3. Giá cả

Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website bằng Việt Nam Đồng (VNĐ), đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định và chưa bao gồm phí vận chuyển.

Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Chi tiết xem tại Chính sách giá và thanh toán.

4. Vận chuyển và giao nhận

MACI giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển hợp tác. Thời gian giao hàng ước tính tùy theo khu vực, tình trạng hàng hóa và điều kiện vận chuyển thực tế.

Chi tiết xem tại Chính sách giao hàng và nhận hàng.

5. Phương thức thanh toán

MACI hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố trên website, bao gồm thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến, tùy theo từng thời điểm áp dụng.

Chi tiết xem tại Chính sách giá và thanh toán.

6. Đổi trả và hoàn tiền

MACI áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện công bố trên website.

Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

7. Bảo hành

MACI áp dụng bảo hành đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi đường may trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ MACI và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video liên quan để được hỗ trợ.

8. Nghĩa vụ của MACI

Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ và trung thực.
Giao hàng đúng cam kết về sản phẩm, số lượng và thời gian giao hàng dự kiến.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của MACI.
Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
Thông báo cho khách hàng khi đơn hàng không thể thực hiện do hết hàng, lỗi hệ thống, gián đoạn vận chuyển hoặc các lý do hợp lý khác.

9. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá, đơn hàng và phương thức thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
Kiểm tra hàng khi nhận và phản hồi kịp thời nếu phát sinh vấn đề.
Tuân thủ Chính sách đổi trả và hoàn tiền khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng được MACI tiếp nhận qua hotline 079 907 8683, email quanlymaci@gmail.com hoặc Zalo Official Account của MACI: https://zalo.me/3606618200520656225

MACI xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc và thông báo phương án xử lý, thời hạn dự kiến giải quyết theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.